반품 및 환불 정책

제1장 · 총칙

본 정책은 관련 법률, 규정 및 합리적인 상업적 원칙을 준수하여 고객이 특정 조건 하에서 일정 기간 내에 반품 및 환불을 받을 권리를 명확히 정의하고, 적용 범위, 조건 및 절차를 명시함으로써 양 당사자의 합법적인 권리 및 이익을 보호하기 위해 수립되었습니다. 이에 180일 무상 반품 및 환불 정책(이하 “본 정책”)을 제정합니다.

제2장 · 적용 대상 및 범위

제1조 · 적용 대상

서비스 제공자: Yowos 및 공식 승인 운영 주체 (이하 “회사”).
적격 고객: Yowos 공식 웹사이트(www.yowos-kr.com)를 통해 직접 주문하고 제품을 구매한 최종 소비자 (이하 “고객”).

참고: 제3자 플랫폼, 유통업체, 오프라인 채널 또는 비공식 웹사이트 링크를 통해 구매한 제품은 해당 판매 채널의 반품 및 환불 정책이 적용되며, 본 정책의 적용을 받지 않습니다.

제2조 · 적용 제품

본 정책은 Yowos 공식 웹사이트에서 판매되는 제품에 적용됩니다. 단, 제품 페이지에 해당 제품이 180일 무상 반품 정책에 해당하지 않는다고 명시적으로 기재된 경우는 제외합니다.
특정 특수 제품에 대해 제품 페이지에 더 짧은 반품 기간이 적용되거나 무상 반품이 불가능하다고 명시적으로 표시된 경우, 해당 제품별 표시에 따릅니다. 별도로 명시되지 않은 제품은 기본적으로 본 정책의 적용을 받습니다.

제3장 · 180일 무상 반품권 설명

제3조 · 반품 기간의 정의

고객은 본 정책에 명시된 조건을 충족하는 경우, 실제 배송일로부터 일백팔십(180)일 이내에 무상 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다.
반품 기간은 물류 기록에 표시된 배송일 또는 고객이 제공하는 유효한 배송 증명을 기준으로 결정됩니다.

제4조 · “무상”의 합리적 범위

“무상 반품”은 제품 품질 결함이 아닌 개인적인 사용 경험, 공간 적합성, 미적 선호도 또는 실제 필요의 변화로 인해 고객이 요청하는 반품을 의미합니다.

본 정책상의 "무상"은 "무조건" 또는 "제한 없음"을 의미하지 않습니다. 고객은 여전히 합리적인 사용 및 반품 조건 요구 사항을 충족해야 합니다.

제4장 · 반품 조건 및 제품 상태 요구 사항

제5조 · 허용 가능한 반품 조건

180일 무상 반품을 신청하는 경우, 제품은 다음의 합리적인 조건을 동시에 충족해야 합니다.

제품이 구조적 손상을 입지 않았으며, 재사용 또는 재판매를 방해하는 안전 위험이 없을 것;
제품이 악의적으로 사용되거나, 오용되거나, 정상적인 가정용 사용 범위를 초과하여 사용되지 않았을 것;
제품의 주요 기능이 온전하며, 핵심 구조 또는 하중 지지 구성 요소가 손상되지 않았을 것;
제품이 절단, 천공, 돌이킬 수 없는 가공 또는 기타 무단 변경을 통해 개조되지 않았을 것;
제품은 조립된 상태일 수 있으나, 구조적으로 완전하며 안전하게 분해 및 회수될 수 있을 것.

참고: 구조적 안전이나 핵심 기능에 영향을 미치지 않는 합리적인 정상적인 시범 사용의 흔적(경미한 긁힘 또는 허용 가능한 외관상 자국 등)은 원칙적으로 반품 요청을 거부하는 유일한 근거가 될 수 없습니다.

제6조 · 반품 불가능한 경우

다음의 경우에는 180일 무상 반품 및 환불 정책이 적용되지 않습니다.

명백한 인위적 손상, 구조 파괴 또는 안전 위험이 있는 경우;
비가정용 시나리오에서 제품을 사용했거나 명확한 오용이 있는 경우;
무단 개조, 절단 또는 맞춤형 가공으로 제품이 돌이킬 수 없게 변경된 경우;
합리적으로 교체할 수 없는 핵심 구성 요소가 누락된 경우;
허위 정보 제공, 악의적인 반복 반품 또는 반품 정책의 명백한 남용이 있는 경우;
제품 페이지에 무상 반품이 불가능하다고 명시적으로 표시된 제품.

제5장 · 반품 절차 및 환불 방법

제7조 · 반품 신청 절차

고객은 해당 반품 기간 내에 Yowos 고객 서비스에 반품 요청을 제출합니다;
고객은 유효한 주문 번호 및 제품 상태에 대한 필요한 정보(사진 또는 비디오 포함)를 제공합니다;
회사는 반품 적격성을 검토합니다;
승인 시, 양 당사자는 반품 방법 및 물류 협의를 확정합니다;
제품 회수 및 검사 후, 환불 절차가 시작됩니다.

제8조 · 환불 방법 및 시기

환불은 고객의 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 실제 입금 시간은 관련 결제 기관의 처리 주기에 따라 달라집니다.
회사가 반품된 제품을 수령하고 반품 조건을 충족하는지 확인한 후, 2영업일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 최종 환불 입금 시간은 고객의 원래 결제 플랫폼, 은행 또는 제3자 결제 서비스 제공업체의 처리 효율성에 따라 달라지며, 해당 기관의 실제 처리 결과에 따릅니다.

제6장 · 비용 부담

제9조 · 비용 책임

180일 무상 반품의 경우:
- 반품 배송비는 원칙적으로 고객이 부담합니다.
- 제품에 보증 범위 내의 품질 문제가 있는 것으로 확인된 경우, 해당 보증 정책에 따른 비용 부담 규칙이 적용됩니다.
회사의 귀책사유(오배송, 누락 또는 중요한 정보 오류 포함)로 인한 반품의 경우, 회사가 관련 합리적인 비용을 부담합니다.

제7장 · 정책 조정 및 권리 유보

제10조 · 보증 정책과의 관계

본 정책은 독립적인 반품 및 환불 정책이며, 3년 보증 정책과 병행하여 적용됩니다.
무상 반품권은 고객의 합법적인 보증 권리에 영향을 미치지 않습니다.
180일 반품 기간 만료 후 애프터 서비스 사항은 3년 보증 정책에 따라 처리됩니다.

제8장 · 해석, 업데이트 및 효력 발생

제11조 · 해석 원칙

Yowos는 법률이 허용하는 범위 내에서 본 정책을 해석할 권리를 보유합니다. 이러한 해석은 신의성실의 원칙을 준수해야 하며, 고객의 합법적인 권리를 부당하게 축소해서는 안 됩니다.

제12조 · 정책 업데이트

Yowos는 법률, 규정 또는 운영상의 필요에 따라 본 정책을 합리적으로 업데이트할 권리를 보유하며, 단, 이러한 업데이트가 고객의 기존 합법적인 권리를 축소하지 않아야 합니다. 공식 웹사이트에 게시된 최신 버전이 우선합니다.

제13조 · 효력 발생일

본 정책은 공식 웹사이트에 게시된 날로부터 효력을 발생하며, 이후 Yowos 웹사이트에서 주문된 제품에 적용됩니다.

고지:
본 180일 무상 반품 및 환불 정책은 Yowos의 공식 애프터 서비스 정책의 일부를 구성하며, 고객에게 향상된 구매 보호를 제공하기 위한 것입니다. 이는 관련 법률에 따라 고객이 가지는 기타 법정 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.