자주 묻는 질문

배송

Q: 주문 상태는 어떻게 되나요?

A: 주문 상태를 확인하려면 결제 후 이메일 또는 휴대전화로 전송된 주문 확인 페이지를 방문하십시오.

Q: 주문 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?

A: 저희 제품은 정교한 수작업으로 제작되어 높은 품질과 특별함을 제공합니다. 한국으로 배송되는 대부분의 주문은 영업일 기준 5~7일 내에 도착합니다.

Q: 주문한 품목이 백오더된 경우 어떻게 되나요?

A: 주문하신 품목 중 백오더된 품목이 있는 경우 재입고되는 즉시 배송됩니다. 지연이 발생하면 이메일 또는 우편으로 알려드립니다.

Q: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?

A: 추가 세금을 낼 필요가 없습니다.

Q: 배송할 수 없는 지역은 어디인가요?

A: 다음 지역에는 배송할 수 없습니다:

  • 사서함
  • APO 주소
  • 하와이/알래스카
  • 푸에르토리코
  • 군사 지역
  • 버진 제도
  • 괌
  • 캐나다 외딴 지역
  • 영국의 원격 및 도서 지역 우편번호 구역에는 북아일랜드(모든 BT 우편번호 지역), 채널 제도, 맨섬 및 스코틀랜드 하이랜드·도서 지역 일부 우편번호 구역(IV1–IV63, AB31–AB56, FK16–FK21, KW1–KW17, PA20–PA78, PH1–PH50, HS1–HS9, KA27–KA28, ZE1–ZE3)이 포함됩니다.

반품

Q: 반품 또는 교환 요청은 어떻게 하나요?

A: 반품 자격을 얻으려면 상품이 사용되지 않은 상태로 원래 상태여야 하며, 배송 후 180일 이내에 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 180일 이후에는 반품이 접수되지 않습니다.

Q: 환불 상태는 어떻게 되나요?

A: 반품된 상품을 수령하면 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 자동으로 원래 결제 방법으로 환불됩니다.

Q: 주문을 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 주문을 변경하거나 취소하려면 주문 확인 이메일에 회신하거나 service@yowos-kr.com으로 이메일을 보내십시오.

Q: 재입고 수수료 또는 반품 배송비가 있나요?

A: 재입고 수수료 또는 반품 배송비는 부과되지 않습니다.

지원

Q: 고객 서비스에 어떻게 연락하나요?

A: 저희 근무 시간은 (월-금 오전 9시 - 오후 6시) CST입니다. 추가 지원이 필요하면 service@yowos-kr.com 으로 이메일을 보내주십시오.